Il est admis que la plupart des développements technologiques ont comme conséquence l’optimisation du temps passé aux tâches quotidiennes. Ainsi, une foule d’objets technologiques a permis d’affranchir l’individu du temps passé aux tâches domestiques, dans le but de lui laisser plus de temps libre : GPS de navigation (2003), sèche linge rotatif (1966), robot de cuisine multifonction (1961), micro-onde (1971), cafetière de cuisine (1978), distributeur automatique de billet (1971), etc. Internet (1995) a amené une accélération de la diffusion des informations et des contenus, la téléphonie mobile (1996) a gommé des frontières : temps professionnels et temps personnels se confondent. L’individu moderne est ubiquitaire et ses idées vont bientôt aller à la vitesse de la lumière avec la fibre optique et la 4G. La conséquence est que l’individu ne veut (ne peut ?) plus attendre : cinq minutes deviennent une éternité. L’information est aujourd’hui disponible partout et tout de suite. ...

Une autre conséquence des technologies est la disponibilité d’une quantité presque infinie d’information : tout le monde peut produire et diffuser du contenu textuel (les blogs), video (YouTube ou DailyMotion), audio (MySpaces). L’individu est ainsi noyé dans un flux continu d’information et il lui est très difficile d’absorber tout ce contenu, d’être à jour, à la mode : n’est-ce pas là l’origine des micro-consultations frénétiques des murs sur les réseaux sociaux (qui vient s’ajouter à celle des emails) ? Devant cette masse d’information et la rapidité de sa diffusion, où le consommateur va-t-il chercher l’information ? ...

Ces éléments sont de bon augure pour les services marketing car le client sera à la recherche de facilitateurs pour effectuer son choix : la marque va prendre encore plus d’importance, l’authenticité de la relation avec le client risque d’être nécessaire, la simplification des usages va devenir le leitmotiv de nombreux départements R&D et l’orientation marché de l’organisation indispensable pour intégrer dans l’offre technologique les réels changements comportementaux.

source : 01 informatique, 20/01/2011, n°2068

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