Jusque là, SKF pouvait être considéré comme un industriel fournissant des produits de très haute qualité comme des systèmes de roulement, des systèmes de lubrification, des vérins, des équipements de transmission, etc. Aujourd'hui, le groupe cherche à accompagner ses clients sur une démarche de services en proposant par exemple :

  • la rénovation de broches : remise en état de broches de machines-outils pour retrouver les performances d'origine grâce au remplacement de roulements jusqu'à la remise en état complète,
  • la production de joints à façon : en proposant un usinage standard ou spécial, à l'unité ou en série, pour tous types de joints, toutes matières et toutes tailles,
  • la transformation de roulements : grâce à des rectifieuses et à un tour numérique, SKF propose la modification de jeux avec 3 microns de précision. De plus un service technique permet d'étudier et développer une réponse spécifique à chaque demande,
  • la rénovation de roulements : que ce soit sous forme de reconditionnement ou de remise en état du roulement. Ce service contribue à des économies substantielles et à une fiabilité renforcée de l'outil de production. SKF prend en effet en charge l'expertise d'avaries, les opérations de rectification de bagues, la remise en état, etc.
  • l'intervention sur site de techniciens : afin de rectifier un ensemble mécanique, une ligne d'arbres, etc. Les équipes techniques peuvent se déplacer sur site pour effectuer une prestation complète de la dépose de l'appareil jusqu'à sa remise en service,
  • un centre de diagnostic à distance (RDC) : afin de surveiller et protéger les machines les plus critiques,
  • un Institut de Formation : pour accompagner leurs clients dans leur stratégie de maintenance.

Par ailleurs, SKF a mis en place une démarche de show room dans le cadre de l'offre SKF Solution Factory. Ce show room est composé de deux espaces d'exposition et de démonstration interactifs. Par ailleurs, des spécialistes présentent et invitent les visiteurs à manipuler les produits SKF afin de découvrir et de se familiariser avec les gammes de produits. Le show room présente les cinq plate-formes de compétences de SKF : les roulements et ensembles-roulements, les systèmes de lubrification, la mécatronique, les solutions d'étanchéité, les services. De plus le show room est l'occasion de mettre en avant les solutions sur mesure que SKF a développé pour différents secteurs d'activité comme les transports, l'industrie lourde ou encore l'énergie.

La première démarche SKF Solution Factory a été mise en oeuvre en 2008 à Shangaï. Puis il y eu un déploiement du concept en Chine, à Taïwan, en Inde, en Afrique du Sud, en Suède, en Allemagne, en Italie, au Brésil, aux Etats-Unis, en France puis très récemment en Angleterre.

Cette démarche est intéressante car elle permet au groupe de se rapprocher davantage de ses clients, de mieux les comprendre, d'anticiper leurs besoins, d'améliorer son offre, de monétiser son savoir-faire sur la base d'économies générées par les clients, etc. Un exemple dans le secteur de l'industrie manufacturière qui devrait très vite faire des émules.

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